Teamlead Support
Ben jij een ervaren leider met passie voor IT-dienstverlening én ben je klantgericht? Wil je een cruciale rol vervullen in het beheren van onze serviceafdeling, waarbij kwaliteit altijd voorop staat? Dan is deze uitdaging iets voor jou!
Solliciteer direct
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Onze supportafdeling is cruciaal voor het succes en de groei van onze organisatie. Scholen kunnen altijd rekenen op onze supportdesk voor hulp bij vragen en problemen.
Als teamlead support ben jij de spil in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat onze support afdeling diepgaande problemen oplost en je begeleidt jouw team met aandacht voor zowel de mens als de klant.
Jouw taken:
- Je bent primair verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing op kwaliteit en kwantiteit van de support afdeling.
- Het opstellen en bewaken van KPI’s, werkinstructies en procedures gericht op het doorvoeren van een efficiëntieslag en het behoud van de hoge klanttevredenheid.
- Je informeert je team over alle ontwikkelingen in de organisatie en andersom informeer je de rest van de organisatie over jouw team.
- Je hebt aandacht voor de mens en bent in staat om je teamleden te laten excelleren.
- Je bent in staat om (technische) escalaties volledig zelfstandig op te pakken.
- Het signaleren van en anticiperen op trends in de support meldingen.
- Je houdt je bezig met het optimaliseren van workflows en processen om zodoende efficiëntieslagen te maken die óók impact hebben voor de klant.
- Je rapporteert wekelijks aan jouw manager.
Wat bieden wij?
Skills
Wat vragen wij van je?
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soort gelijke rol.
- MBO+/ HBO- werk en denk niveau.
- Je beschikt over sterke communicatieve en people managementvaardigheden.
- Je bent stressbestendig en weet op operationeel en tactisch niveau te schakelen.
- Je bent klantgericht en kunt jezelf en het team wegcijferen wanneer de situatie hierom vraagt.
- Je bent in staat om data te analyseren en in staat om verander management toe te passen.
- Je hebt enthousiasme voor ICT-toepassingen in het onderwijs.
- Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.
Solliciteer direct
Onze sollicitatieprocedure
Dank voor je sollicitatie, leuk! We nemen uiterlijk binnen vijf werkdagen contact met je op.
We nodigen je uit voor een kennismaking in een eerste gesprek.
We plannen een tweede bezoek bij ons op kantoor voor meer inhoudelijke vragen en om collega’s van het team te ontmoeten.
Beide positief? Dan ontvang je van ons een aanbieding.
Je bent aangenomen! Welkom bij Heutink ICT!
Over Heutink ICT:
In 2024 is Cloudwise onderdeel geworden van Odin Groep, waaronder ook Heutink ICT valt. Dit biedt ons mooie kansen. Op steeds meer vlakken bundelen we onze krachten. Werken bij dit gecombineerde onderwijs IT bedrijf betekent werken met een hecht, professioneel team in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Wij bedienen ruim 5.000 scholen in Nederland en het buitenland en zo’n 1,2 miljoen gebruikers. We kennen onze klanten in het onderwijs en streven naar de optimale manier om de mogelijkheden van ICT te laten werken voor het lerende kind.
Heutink ICT en Cloudwise maken onderdeel uit van Odin Groep; thuisbasis voor IT-bedrijven en IT-professionals. Onze organisatie is resultaatgericht en continu in beweging.
Ga met ons in gesprek
Wil jij weten hoe het is om bij Heutink ICT te werken? Onze Recruiter Elien vertelt je graag meer over de mogelijkheden.
Stuur Elien een e-mail
Solliciteer direct