Ga terug
Digitaal veilig onderwijs volgens het normenkader. Hoe regel ik dat?
Er speelt veel rondom privacy & security in het onderwijs. Wij helpen je te voldoen aan deze normen en richtlijnen.
Terug naar normen

IM.02 Incident-escalatie

Er worden procedures voor incidentmanagement (of voor de Servicedesk) vastgesteld, zodat wanneer incidenten niet binnen de afgesproken termijn kunnen worden opgelost, serviceniveaus adequaat worden ge√ęscaleerd en, indien nodig, wordt voorzien in een tijdelijke oplossing. Eigenaarschap van incidenten en levenscyclusmonitoring blijven de verantwoordelijkheid van de Servicedesk voor gebruikersincidenten, ongeacht welke IT-groep aan de oplossing werkt.

De procedures voor incidentmanagement zorgen voor sturing op het proces en duidelijkheid over verantwoordelijkheden.

Toetsingskader

  • Het formeel vastgelegde beleid voor incidentmanagement bevat een escalatieprocedure.
  • Categoriseren en prioriteren vindt plaats op basis van impactanalyse, de bepaalde criteria en serviceniveaus.
  • Er zijn escalatiecriteria bepaald.
  • De responsteams krijgen de benodigde training.
  • De escalatieprocedure is gebaseerd op serviceniveaus voor incidenten die niet meteen opgelost kunnen worden.
  • De verantwoordelijkheid voor het oplossen van een incident is toegewezen.

Hoe pak je dit aan?

Stel een goed gedefinieerde escalatieprocedure op om ervoor te zorgen dat kritieke situaties en incidenten snel en effectief worden aangepakt. Zie erop toe dat degenen die betrokken zijn bij afhandeling van incidenten de benodigde instructies, en dat deze periodiek worden herhaald.

Wat kan Heutink ICT hierin voor jullie betekenen?

  • Consultancy (Cybersecurity Consultant/Privacy Officer/ICT-regisseur).
Fasering
  • De basis op orde
Domein
  • Incident/Problem Management
Diensten
  • Dienst van derden
  • Dienst van Heutink ICT
Normfocus
  • Visie, beleid en organisatie
Verantwoordelijkheid
  • Onderwijsorganisatie

Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico