Ga terug
Digitaal veilig onderwijs volgens het normenkader. Hoe regel ik dat?
Er speelt veel rondom privacy & security in het onderwijs. Wij helpen je te voldoen aan deze normen en richtlijnen.
Terug naar normen

SC.02 Service Level Management

Business requirements en de manier waarop IT-services en serviceniveaus bedrijfsprocessen ondersteunen, worden periodiek geanalyseerd. Services en serviceniveaus worden besproken en overeengekomen met de organisatie en vergeleken met het huidige serviceportfolio om nieuwe of gewijzigde services of serviceniveau-opties te identificeren.

Door een goed beheer van de SLA’s worden afwijkingen in de prestaties van leveranciers op tijd gedetecteerd. Dit komt ten goede aan de organisatieprestaties, aangezien de leveranciers worden gebonden aan de afgesproken voorwaarden.

Toetsingskader

  • Er is een proces voor service level management gedefinieerd, geïmplementeerd en goedgekeurd door het bevoegd gezag.
  • De performance van de services worden periodiek gerapporteerd in een service level rapport (SLR), en indien nodig besproken met de leverancier.

Hoe pak je dit aan?

Beschrijf en implementeer een proces voor Service Level Management (SLM), om de kwaliteit van de aan jullie geleverde dienstverlening te waarborgen en verbeteren. SLM omvat het definiëren van meetbare prestatie-indicatoren, het monitoren van deze indicatoren, het identificeren van knelpunten en het nemen van corrigerende maatregelen indien nodig.

Wat kan Heutink ICT voor jullie betekenen?

  • Consultancy (Cybersecurity Consultant/Privacy Officer/ICT-regisseur).
  • Standaard SLA.
Fasering
  • Mitigeren medium risico's
Domein
  • Ketenbeheer
Diensten
  • Dienst van derden
  • Dienst van Heutink ICT
Normfocus
  • Visie, beleid en organisatie
Verantwoordelijkheid
  • Onderwijsorganisatie

Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico