SC.02 Service Level Management
Business requirements en de manier waarop IT-services en serviceniveaus bedrijfsprocessen ondersteunen, worden periodiek geanalyseerd. Services en serviceniveaus worden besproken en overeengekomen met de organisatie en vergeleken met het huidige serviceportfolio om nieuwe of gewijzigde services of serviceniveau-opties te identificeren.
Door een goed beheer van de SLA’s worden afwijkingen in de prestaties van leveranciers op tijd gedetecteerd. Dit komt ten goede aan de organisatieprestaties, aangezien de leveranciers worden gebonden aan de afgesproken voorwaarden.
Toetsingskader
- Er is een proces voor service level management gedefinieerd, geïmplementeerd en goedgekeurd door het bevoegd gezag.
- De performance van de services worden periodiek gerapporteerd in een service level rapport (SLR), en indien nodig besproken met de leverancier.
Hoe pak je dit aan?
Beschrijf en implementeer een proces voor Service Level Management (SLM), om de kwaliteit van de aan jullie geleverde dienstverlening te waarborgen en verbeteren. SLM omvat het definiëren van meetbare prestatie-indicatoren, het monitoren van deze indicatoren, het identificeren van knelpunten en het nemen van corrigerende maatregelen indien nodig.
Wat kan Heutink ICT voor jullie betekenen?
- Consultancy (Cybersecurity Consultant/Privacy Officer/ICT-regisseur).
- Standaard SLA.
- Mitigeren medium risico's
- Ketenbeheer
- Dienst van derden
- Dienst van Heutink ICT
- Visie, beleid en organisatie
- Onderwijsorganisatie
Benieuwd naar onze visie op digitale veiligheid en privacy?
We hebben een bredere opvatting over digitale veiligheid en privacy die we samen met de door ons geïmplementeerde processen en systemen hebben beschreven in de beveiligingswijzer. Ben jij bestuurder of bovenschoolse ict'er en klant bij ons? Vraag dan onze beveiligingswijzer aan.
