Ga terug
Digitaal veilig onderwijs volgens het normenkader. Hoe regel ik dat?
Er speelt veel rondom privacy & security in het onderwijs. Wij helpen je te voldoen aan deze normen en richtlijnen.
Terug naar normen

IM.04 Problem Management

Een formeel problem managementproces is gedefinieerd en geïmplementeerd. Er zijn procedures ingesteld om oorzaken van (potentiële) incidenten en problemen (proactief en reactief) te identificeren en bekende fouten te beheersen totdat ze zijn opgelost. Structurele fouten in IT-services worden geminimaliseerd, zodat aantal en impact van mogelijke problemen wordt verminderd. Problem management draagt bij aan het verminderen van structurele fouten in IT-services, zowel in aantal als in impact ervan.

Toetsingskader

  • Er is formeel beleid voor problem management en dit is gecommuniceerd.
  • Problems worden geprioriteerd en toegewezen aan responsteams conform beleid.
  • Er zijn procedures om de oorzaak van problemen te identificeren.
  • Informatie wordt proactief en op formele wijze gedeeld binnen responsteams.
  • De rollen en verantwoordelijkheden van de organisatie en leveranciers zijn duidelijk vastgesteld.
  • De managementanalyse van probleemidentificatie en -oplossing is beperkt en informeel.
  • Er is een formele plek in de organisatie waar problems geregistreerd, gecommuniceerd, geanalyseerd en toegewezen worden aan verantwoordelijken.
  • Bekende fouten worden geregistreerd en beheerst tot ze zijn opgelost.

Hoe pak je dit aan?

Begin met het identificeren, documenteren, analyseren en oplossen van herhaalde incidenten en problemen in de IT-infrastructuur. Ontwikkel vervolgens een gestructureerde aanpak om incidenten en problemen op te lossen en te voorkomen. Neem geregistreerde incidenten en problemen mee in de periodieke rapportage aan het management.

Wat kan Heutink ICT hierin voor jullie betekenen?

Fasering
  • De basis op orde
Domein
  • Incident/Problem Management
Diensten
  • Dienst van derden
  • Dienst van Heutink ICT
Normfocus
  • Visie, beleid en organisatie
Verantwoordelijkheid
  • Onderwijsorganisatie

Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico