IT support specialist
Ben jij een expert op het vlak van ICT Support die alle kneepjes van het vak kent? Gaat jouw hart sneller kloppen van complexe technische problemen die eigenlijk gisteren nog moesten worden opgelost? Word dan ICT Support Medewerker bij Cloudwise/ Heutink ICT!
Solliciteer direct
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als ICT Support Medewerker verleen je support aan de eindgebruikers van ons leerplatform COOL. De problemen die zij ondervinden, lopen erg uiteen. Hierdoor is het van groot belang dat je brede interesse en kennis hebt op het gebied van ICT, met name Cloud Computing en Google Apps. Met jouw technische kennis bied je bovendien ondersteuning aan eerste- en tweedelijns collega’s bij het oplossen van complexe vragen en problemen. Wij streven naar een Support afdeling met zo divers mogelijke kennis. Jouw rol hierin is cruciaal.
Zo leg je aan vrienden uit wat je doet
- Je biedt ondersteuning aan klanten op het gebied van Google Apps, Chromebooks, ons eigen COOL portaal, servers, werkplekken, switches, firewalls printers en routers.
- Aannemen, vastleggen en oplossen van vraagstukken op cloud-, werkplek- en serverniveau.
- Oppakken van complexe ICT problemen.
- Zorgen dat de beheerhandelingen verlopen volgens de afgesproken procedures en processen.
- Vaststellen van problemen en deze tijdig escaleren voor een proactief beleid.
- Aandragen van voorstellen om het serviceproces te verbeteren.
- Het opstellen van werkinstructies en procedures.
Wat bieden wij?
Skills
Wat vragen wij van je?
- Bij voorkeur een afgeronde opleiding MBO4 ICT-Beheerder.
- Je hebt al wat jaren ervaring opgedaan in een soortgelijke rol.
- Aantoonbare ervaring met telefonische en technische support.
- Ervaring met ITIL.
- Ervaring met helpdesk software zoals; Freshdesk of Topdesk.
- Ervaring met: Google Apps, ChromeOS en Microsoft producten als Windows 10, DHCP, DNS, LDAP en Active Directory.
- Je herkent jezelf in: geduldig, proactief en klantgericht.
- Je bent oplossingsgericht en stressbestendig.
- ICT-minded: leergierig en altijd nieuwsgierig naar nieuwe technologieën.
- Doortastend en communicatief vaardig.
- Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Solliciteer direct
Onze sollicitatieprocedure
Dank voor je sollicitatie, leuk! We nemen uiterlijk binnen vijf werkdagen contact met je op.
We nodigen je uit voor een kennismaking in een eerste gesprek.
We plannen een tweede bezoek bij ons op kantoor voor meer inhoudelijke vragen en om collega’s van het team te ontmoeten.
Beide positief? Dan ontvang je van ons een aanbieding.
Je bent aangenomen! Welkom bij Heutink ICT!
Over Heutink ICT:
In 2024 zijn Heutink ICT en Cloudwise samengegaan met het doel in 2025 verder te gaan onder één naam. Werken bij dit gecombineerde onderwijs IT bedrijf betekent werken met een hecht, professioneel team in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Wij bedienen ruim 5.000 scholen in Nederland en het buitenland en zo’n 1,2 miljoen gebruikers. We kennen onze klanten in het onderwijs en streven naar de optimale manier om de mogelijkheden van ICT te laten werken voor het lerende kind.
Heutink ICT en Cloudwise maken onderdeel uit van Odin Groep; thuisbasis voor IT-bedrijven en IT-professionals. Onze organisatie is resultaatgericht en continu in beweging.
Ga met ons in gesprek
Wil jij weten hoe het is om bij Heutink ICT te werken? Onze Recruiter Elien vertelt je graag meer over de mogelijkheden.
Stuur Elien een e-mail
Solliciteer direct